Lieferanten-Management
Verbessern Sie die Beziehung mit Ihrem Lieferanten -
und verbessern damit Ihre operativen Resultate!
Die meisten Versorger, Produzenten und Wiederverkäufer erwarten
von ihrem bestellten Produkt:
•
Günstiger Preis
•
Kurze Lieferzeit
•
In verkaufs- und nutzbarem Zustand
•
Wenig Aufwand für Wiederverkauf
Wie messen Sie die Performance Ihres Lieferanten, damit diese
Erwartungen erfüllt werden? Viele Unternehmen bewerten Ihre
Lieferanten aufgrund eines Bauchgefühls und den bisherigen
Erfahrungen mit ihm. Einige Unternehmen haben objektive
Messkriterien. Folgend werden Ansätze beschrieben, wie weit
Lieferanten Ihnen helfen, Ihre Lagerbewirtschaftungsziele zu
erreichen und welche dieser Methoden die besten Resultate
erzielen.
Lieferbereitschaftsgrad für Kunden
Der Grad der Lieferbereitschaft für
Kunden misst sich an der Anzahl
Artikel, die vor dem vereinbarten
Zeitpunkt geliefert wurden oder
hätten können geliefert werden.
Beispiel: Ihr Kunde bestellt 10
Stück eines Produkts und Sie
liefern 10 Stück dieses Produkts am- oder vor dem vereinbarten
Liefertermin. Damit erhalten Sie eine "Gutschrift" für Ihren
Lieferbereitschaftsgrad. Wenn Sie weniger als 10 Stück am- oder
vor dem vereinbarten Liefertermin liefern, wird dies als Fehlleistung
des Lieferbereitschaftsgrads angesehen. Der
Lieferbereitschaftsgrad für Kunden kann somit als Erfüllungsgrad
von Anzahl bestellten zu gelieferten Artikeln gesehen werden, die
am- oder vor dem Lieferdatum geliefert wurden. Könnten nun analog
nicht auch Ihre Lieferanten gemessen werden, denn Sie sind ja der
Kunde Ihres Lieferanten?
Die verspäteten Tage
Der Lieferbereitschaftsgrad ist ein "Bestanden - Nicht Bestanden"
Test. Liefert der Lieferant alle bestellten Artikel zum vereinbarten
Zeitpunkt, erhält er sog. Gutschriftspunkte. Liefert er unvollständig
(qualitativ oder quantitativ) und/oder verspätet, bekommt er keine
Gutschrift. Doch bis hierhin bewertet der Lieferbereitschaftsgrad
eine Lieferung die zwei Tage zu spät kommt und eine, die 2 Monate
zu spät kommt, als gleich. Beide werden nur als Fehler gesehen.
Doch sind Sie nicht grösser besorgt um Lieferungen, die länger nicht
geliefert werden? Ist nicht eine Lieferung, die zwei Wochen
verspätet ist, ein grösseres Problem, als eine Lieferung, die zwei
Tage verspätet ist? Um Ihre Lieferanten besser bewerten zu können,
braucht es eine umfassendere Messmethode. Die durchschnittliche
Anzahl der verspäteten Lieferung kann wie folgt berechnet werden:
Anzahl Tage der verspäteten Lieferungen in einer Periode /
(dividiert) durch Anzahl erhaltene Lieferungen in einer Priode
Die Anzahl Tage der verspäteten Lieferungen ist die Zeit, die
zwischen dem ursprünglich vereinbarten Lieferdatum und dem
Erhalt aller Artikel liegen oder bis die Bestellung storniert wurde. Für
die Messung der Lieferantenperformance ist die Anzahl Tage
Lieferverspätung eine bessere Methode als der
Lieferbereitschaftsgrad, weil es die Inkonsistenz des Lieferanten
damit quantifiziert. Es ist wichtig, für jeden einzelnen Lieferanten
diese Inkonsistenz der Liefertage zu qualifizieren.
Damit ein bestmöglicher Kundenservice ermöglicht wird, müssen
Sie einen entsprechend hohen Bestand an Artikeln als Sicherheit an
Lager haben um die Inkonsistenz der Lieferzeiten zu kompensieren.
Dieser zusätzlicher Puffer an Sicherheit wiederum erhöht das Lager
und damit verbunden, die Betriebskosten und als Resultat eine
schlechtere Profitabilität Ihres Unternehmens.
Zufriedenheitsanalyse der Lieferanten
Zusätzlich dazu, dass die bestellten Artikel termingerecht und
vollständig geliefert werden sollen, müssen diese auch in einem
wiederverkaufbaren Zustand sein. Als drittes Bewertungskriterium
kommt somit die Zufriedenheitsanalyse hinzu. Dieses Kriterium setzt
sich zusammen aus der Anzahl bestellter Artikel, die nicht
wiederverkauft werden konnten oder für Produktionsprozesse
ungeeignet sind zum vereinbarten Zeitpunkt. Diese Analyse
klassifiziert jeden Problemartikel mit:
•
Lieferant
•
Artikel
•
Problem, das eine Weiterwendung verhindert
Typische Probleme sind:
•
Der Artikel wurde nicht zur vereinbarten Zeit geliefert.
•
Das Produkt, das geliefert wurde, ist nicht das Produkt, das
bestellt wurde.
•
Es wurde eine falsche Anzahl des Artikels geliefert.
•
Notwendigen Beschreibungen oder Dokumentationen wurden
nicht mitgeliefert.
•
Der Artikel wurde in beschädigtem Zustand erhalten.
•
Ein falscher Preis wurde verrechnet.
•
Die Packungsbeilagen oder Rechnungen sind unvollständig
oder fehlerhaft.
Sie sollten in regelmässigen periodischen Abständen die
Performance Ihres Lieferanten (wenigstens der Schlüssel-
Lieferanten) bewerten, indem Sie folgende Kriterien messen:
•
Erfüllungsgrad der in der Zeit gelieferten Artikel,
•
Prozentsatz der Produkte, die irgendein Problem
verursachten,
•
Die Anzahl Vorfälle eines jeden Problems pro Artikel während
dem letzten Jahr.
Stellen Sie dann fest, ob die Probleme:
•
einen negativen Effekt auf den Dienst an Ihren Kunden hatten,
•
Sie genötigt waren, aus dem Grund mehr Artikel an Lager zu
nehmen,
•
sich Ihre Betriebskosten erhöht haben.
Besprechen Sie die Resultat mit Ihrem Lieferanten. Können Sie ihm
helfen, in Zukunft diese Probleme zu lösen?
1.
Gemeinschaftliche Planung - Können Sie Ihren Lieferanten
mit besseren Angaben über Ihre zukünftigen Bestellungen
beliefern? Ihr Lieferant kann Sie unter Umständen besser
bedienen, wenn er weiss, was Sie in den kommenden
Monaten vorhaben zu bestellen .
2.
Beanstanden Sie beschädigtes Material - Lieferanten
können diese Information nutzen, um die Verpackung zu
verbessern oder Verschiffungsprozesse zu optimieren, um
Beschädigungen in Zukunft zu vermeiden.
3.
Unvollständige oder fehlende Papiere - Dem Lieferanten
ist unter Umständen nicht bewusst, das unvollständige oder
fehlende Papiere es Ihnen unmöglich machen, die Produkte
weiterzuverarbeiten oder zu verkaufen.
Der beste Weg um Ihre operativen Prozesse zu verbessern ist, die
operativen Kosten zu senken und den Kundendienst dahingehend
zu optimieren, dass deren Reklamationen aktiv angegangen
werden, um sie direkt in Ihre operativen Prozesse mit einzubinden.
Die Zufriedenheitsanalyse Ihrer Lieferanten ist ein guter Weg, Ihren
Verbesserungsprozess gegenüber Ihren Kunden zu verwirklichen.
Nehmen Sie mit uns Kontakt auf, wir zeigen Ihnen
gerne, was für Ihr Unternehmen möglich ist!